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【情報流出】ドコモショップ元店員、顧客情報を外部に漏洩 [07/12/04]

1 :きのこ記者φ ★:2007/12/04(火) 21:42:28 ID:???
NTTドコモは、滋賀県内にあるドコモショップの元スタッフが顧客情報を不正に検索し、
社外に漏洩させていたことを明らかにした。元スタッフは告訴されていたが、不起訴処分となっている。

■ 事件のあらまし
ドコモによれば、今回の事件は東京都在住のユーザーからドコモ相談室に指摘があった
ことで発覚したという。相談したユーザーによれば、昨年8月28日に、氏名と電話番号しか
知らないはずの相手が突然自宅にやってきたという。

どうやって自宅がわかったか尋ねてみると、「業者に調べてもらった」との答えを得て、
ドコモ内部からの漏洩を疑い、同社に対して連絡した。

その後、ドコモ社内で顧客情報へのアクセスログなどを調べた結果、2006年8月26日付けで、
滋賀県にあるドコモショップ草津駅前店に勤務していた元スタッフが該当ユーザーの電話番号を
検索していたことが判明。

ドコモ関西でヒアリングしたところ、顧客情報を第三者に漏洩していたことがわかった。
ユーザーからの注文を伴わない情報検索が他にも見つかり、情報漏洩の可能性があるユーザーは
計339名にのぼることも明らかとなったが、確かな証拠は発見できなかったという。

そこで事実解明のため、今年2月2日に元スタッフを告訴。その後捜査が行なわれていたが、
12月3日付けで東京地検から不起訴処分(起訴猶予)することが通知された。
ドコモでは、これまで捜査中であったため公表を控えていたが、再発を防止するため今回発表した。

■ 元スタッフは一般的な窓口業務担当、だが他に漏洩はなし
草津駅前店は、代理店であるパナソニック テレコムが運営している。
情報漏洩した元スタッフは、派遣会社に登録し、パナソニック テレコムに派遣されており、
現在は契約が終了している。

NTTドコモでは、顧客情報として利用料の支払いに関する情報や、利用中の機種、機種変更した時期など
さまざまな項目を保持しているが、今回漏洩していたのは、氏名と住所、生年月日の3項目となっている。
漏洩した元スタッフは窓口業務を担当しており、業務上、顧客情報システムへのアクセスは欠かせなかったという。

他のショップ店員と比べ、特に変わった権限が与えられていたわけではなく、
一般的なショップ店員として顧客情報システムにアクセスできるようになっていた。

ドコモでは、この元スタッフ以外にも顧客情報が漏洩されたことがないか調査したが、
その結果、「他には発生していない」と判断した。
同社では、漏洩の事実が裏付けされたユーザー1名と、漏洩の可能性があるユーザー339名に対して
連絡およびお詫びする。

これまでも研修の強化、システムログイン方法や検索の厳格化など不正検索の防止を行なってきたものの、
今回の事態に至った点について、同社では「深くお詫びする。厳粛に受け止め、情報管理の更なる徹底に努める」
とコメント。2008年上期にも顧客情報システムに手を加え、契約者情報を表示するときにも住所部分を
マスキングするなどの改修を予定している。
ドコモでは、パナソニック テレコムと元スタッフに対して、損害賠償するかどうか検討中という。

ソース
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/37503.html

2 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 21:43:09 ID:z5newaVm
漏らすなよ!     特別養護に収容汁!

3 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 21:43:53 ID:DHArhLb4
滋賀たない

4 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 21:46:03 ID:Pzg2Z1q7
働くオンナ02

5 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 21:47:40 ID:FigTM/4q
この突然きた奴はどこの誰なんだ

6 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 21:49:06 ID:Nj98V2AS
マンション営業とか名簿買ってるらしいしな

7 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 22:05:51 ID:1dUCm7m6
働きマンコIN滋賀

8 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 22:38:52 ID:Rumqo8L7
> ドコモでは、パナソニック テレコムと元スタッフに対して、損害賠償するかどうか検討中という。
ドコモが賠償?逆じゃね?

9 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 22:41:21 ID:QkrGJm4U
ドコモでもこの手の話はちょいちょいあるね
表に出てこないだけで。

バレると小さいところなら、問答無用で1次代理店レベルでの契約打ち切り
(中央でそういうところを知っている)だけど、
メーカー系のパナソニックテレコムだから、なんとか始末書レベルで
勘弁してもらったんだと思われ。

10 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 22:52:59 ID:9/Zj1jyt
>2006年8月26日元スタッフが検索していたことが判明
>今年2月2日に元スタッフを告訴
>12月3日付けで東京地検から不起訴処分

随分ながいこと公表しなかったんだねドコモさん

11 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 22:56:24 ID:QkrGJm4U
>>10
公表しないまま話が終わってるケースなんざ、ドコモに限らず
それなりにあるぞ。 現場の人間はだいたい知ってるけど。

12 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 23:01:57 ID:NvbdXm20
これってさぁ 芸能人の番号や住所も検索しまくりなんだろな

13 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 23:05:43 ID:QkrGJm4U
芸能人とかはだいたい事務所名義が多いし
あと原則名前だけでは検索は不可能。
ちゃんとシステムログも取られてるので検索ばっかりしてると
後日キャリアからきびし〜い尋問が待っている

14 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 23:27:22 ID:Nhvq6CUY
ショップでお姉さんが見てる画面にはどこまでの個人情報が表示されてるのか知りたいな。教えてください。

15 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 23:47:57 ID:zFrju4M5
あーそういえば昔知り合ったAUで働いてる女に
俺の携帯の名義人を勝手にみられた事あったな


16 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 23:53:21 ID:O8ryoaSL
今回の件はおそらくドコモ側に落ち度はないと思われる。もしこのような情報漏えいを減らそうと思えば
ショップを全部直営にして従業員を全員正社員で雇用するぐらいしか、対策がないんじゃまいか?

17 :名刺は切らしておりまして:2007/12/04(火) 23:57:50 ID:7xd7ybuB
>>16
それでも「うちがやったんじゃないからシラネ」ってわけにもいかん罠
他所のキャリアや企業も頭下げ続けるしか無いだろうな

18 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 00:00:18 ID:XG7D8bWq
>>16
>ショップを全部直営にして従業員を全員正社員で雇用するぐらいしか、対策がないんじゃまいか?

それが普通じゃね?
個人情報を扱うのが社員じゃ無いことの方がおかしいでしょ。
それを他社に投げた以上ドコモの責任は免れない。

19 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 00:04:31 ID:ezW7G+rh
>>18
残念ながらどこのキャリアでもショップスタッフは
ほぼ派遣です ドコモはまだ少ないほうだけどね

20 :16:2007/12/05(水) 00:06:21 ID:dXrgeCzu
俺は魔性の阿呆です。
DoCoMoに責任は有りません。


21 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 00:09:20 ID:6xkpe2Qi
知人の男から金貸した知り合いの住所を調べてくれと依頼されて女が情報渡したとNHKで報道しててぞっとした。
表向きは個人情報保護なんて対応してるが実態は簡単にいかがわしい連中に情報渡している。これ不起訴とか近い内にシステムいじるとかいった寝言や
派遣に非難を誘導して責任逃れする意図みえみえの発表してるがこのニュースがドコモの死刑宣告を意味しているという自覚がどうもないみたい

22 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 00:14:55 ID:/V4xomjv
全国のDoCoMoの中でも関西の体質は異常。
この漏洩も起こるべくして起きた。
ショップや派遣に押し付けるのは間違い。

23 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 00:16:05 ID:T0yAZf8M
>>21
現場知ってる人間からしたら、他のキャリアなんて
もっとずさんだよ ドコモはまだまし


24 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 00:25:11 ID:0ncszLvE
★ 接客態度の悪い店はauショップ その7 ★
http://hobby10.2ch.net/test/read.cgi/phs/1195251323/25-

25 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 00:25:27 ID:Sv5/z9Ey
>>1

これって振り込め詐欺に対して電話で強くでた人涙目じゃない?

26 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 00:27:10 ID:/V4xomjv
このニュースってあんまりテレビでやってないでね?
圧力ってやつですか?

27 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 00:29:24 ID:6xkpe2Qi
これ大手スポンサーの犯罪だけに民放のニュースじゃ報道できないとか?

28 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 00:38:16 ID:llp0GzHb
立川のドコモショップの店員も派遣っぽいなぁ。個人情報漏れ漏れか。

29 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 00:40:43 ID:6xkpe2Qi
市況板…固まってたw

30 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 01:10:39 ID:r2K3PL9u
派遣が個人情報いじってる時点でオワタ。


国会図書館の職員がコピーしないで、委託業者がコピーしている時点でオワトルw
職員サマサマは毎日2時間近い昼飯食ってのんびりw

31 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 01:23:08 ID:6xkpe2Qi
漏洩が判明した時点で迅速に対処するどころか調査中ゆえ隠蔽してたなんて言い訳が火に油注ぐ効果しか感じられんし派遣に見苦しい責任転嫁してるが管理責任は百パーセントドコモにある。
これ株主に訴えられるんじゃね?

32 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 01:34:02 ID:pm8NBe6L
>>31
ドコモじゃなくて、代理店が漏洩したんだから代理店の問題。
法人格が別だからね。

33 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 01:43:35 ID:FWMVOHjN
さっき 関西テレビのニュースで 見たよ

ドコモの顧客情報管理システムは
アラジンと言い ドコモショップでは 派遣スタッフは 顧客情報の閲覧や検索などの 見れる範囲が限られる仕組み。

店長や副店長のほうが より深いところ迄見れる仕組みです。

ただ ドコモショップのアラジンは
名字と携帯番号の両方が一致しないと 閲覧もなにも見れません。

ドコモの支店や料金センターの 顧客情報管理システム アラジンになると
無限に閲覧などが可能です。
支店や料金センターには
ドコモの管理者が しっかりしてるし
へたこくと NTT法の法律に 引っ掛かるから
リスクをおって迄 検索や漏洩は しないと思う。

最近では ドコモ中央の料金センターの者が 関西契約のユーザーの情報を検索
出来ても ある限られた情報までみると それ以上の情報には ロックがかかる仕組みだす。

ちなみに ソフトバンクショップの 顧客情報管理システムは ジミーと言います。よろしこw

34 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 01:54:08 ID:DpUXrNYN
ジニーだろ

35 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 02:35:12 ID:WbdR7x5x
ドコモに派遣の社員 顧客情報を漏らす

NTTドコモ関西は4日、滋賀県草津市の店舗に勤務していた代理店の女性派遣社員が、住所などの顧客情報を知人に漏えいしていたと発表した。
確認した1件を含め、情報が漏れた可能性があるのは計339件。

ドコモ関西によると、2006年8月に東京都在住の契約者から「住所を知らないはずの人が調査会社に聞いたと言って訪ねてきた」として情報漏れの指摘があった。
社内で検索記録をチェックするなど調査した結果、元派遣社員が同年7月から複数回、知人に頼まれてデータベースを不正に検索し顧客情報を漏えいしたことを認めた。
ドコモ関西は元派遣社員を不正競争防止法違反で警視庁に告訴。3日に東京地検から起訴猶予処分にしたと通知があった。

[ 2007年12月04日 19:57 速報記事 ]"
http://www.sponichi.co.jp/society/flash/KFullFlash20071204075.html



36 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 02:53:05 ID:uG8a23Qt
auの顧客管理システムはPASCAL
禿はジニー
ドコモはALADIN

顧客管理システムと課金システムは体外別になって
動いてる

37 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 02:55:01 ID:gP3JNc66
探偵社・興信所等が、携帯番号から住所やらの個人情報調べるのは、
こういう端末をいじれるバイトや派遣に、1件○千円という感じで買収して調べさせる。
これはもちろんドコモに限らず、どこのキャリアの代理店にもいる。

38 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 03:02:20 ID:WF/G7+1S
DoCoMo六本木のおねーちゃんはとてもカワイイ♥

39 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 03:05:08 ID:wRSiqJ5U
糞朝鮮DoCoMo反撃しすぎだろ(笑)
死ねよ

40 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 03:37:39 ID:CxPUUa1h
ドコモ子会社アルシェール美人女社長は元AV女優?9
http://human7.2ch.net/test/read.cgi/ms/1195309782/

まとめサイト
http://sos.xxxxxxxx.jp/index2.html
過去ログ倉庫
http://wch.hippy.jp/d2h/news/docomo.html

41 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 03:38:44 ID:P7VTv8Y4
確かな証拠にならないアクセスログなんての意味ねーwww

どんなシステムだよ  

42 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 03:39:01 ID:oWTlTzaJ
携帯の誰がどこの住所で登録しているかなんて言う第三者への個人情報照会は
警察や検察からの正式な依頼があり、本社や支店での正式な手続きが済んだ上で
警察の担当者・携帯会社の担当社員・ショップの店長の立会いの下で行われる。
それ以外はどんなことがあっても絶対に漏らしてはいけない事になってる。
たとえそれが契約者本人からの問い合わせであった場合でも、
契約者が本人確認書類を提示した上で「私の住所はこの住所であってますか?」
という問い合わせに対して「はい」か「いいえ」でのみ答える事になってる。
それにALADINも進化してなぁ、昔はスタッフID登録されたカードキーでログイン
してたんだが、今はそれに加えて指紋認証も通過しないとログインできないし、
ログインしたユーザーがどんな操作をしたかというログも全部自動保存される。
それだけに追跡調査は楽だったろーな。

ちなみにドコモが損害賠償請求起こしたら、最大何千万円単位の請求がくる。
その場合、被告側は形式上パナソニックモバイルになるが、実際払うことになるのは
バカやらかした元スタッフと、スタッフの管理義務がある派遣会社。


43 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 10:09:32 ID:/neZSAau
ツタヤとか大丈夫なん?
エロDVD借りまくってる奴は性癖丸見えでヤバイんじゃね?
ロリ、スカ、レイプ、盗撮系は事前逮捕するとか

44 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 10:46:36 ID:ExQh4o+4
TSUTAYAはもっとヤバいよ。現に俺が契約一週間後、二ヶ月払っていないクレジット会社から、誰も知らないはずの携帯に電話かかってきたからね。払ってない俺が悪いんだけどさ。

45 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 11:01:09 ID:I9/498WU
関連過去スレ

元創価大職員の依頼で不正アクセス ドコモなどに10万円支払い命令
http://news23.2ch.net/test/read.cgi/news/1180448899/

【携帯通話記録】不正操作でドコモなどに10万円支払い命令【通信の秘密】
http://news22.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1180444768/

46 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 11:03:36 ID:6HmU/AOR
>>44
それゃお前が悪い

47 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 11:14:30 ID:b54ZEmws
>>19
ドコモもドコモショップに正社員なんておいてないよ。いても
子会社の社員だけ。ユーザからの訴えがないと漏洩なんて
調べないしね。って、調べようがないし。
逆に本社には個人情報を調べられる端末なんて数台しかないし
それも使用するのは監視下だからショップから漏れているだろうね

48 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 11:20:27 ID:RjXxaBQj
元スタッフの身元明かせやww

49 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 15:15:29 ID:usyr6ziw
> この事件が発覚したことによって、NTTドコモ関西は捜査機関へ相談。
> 12月3日には、東京地方検察庁から不起訴(起訴猶予)処分とする旨の通知を受領した。

刑事では起訴猶予?
もちろん民事で争うんだろうな???

50 :名刺は切らしておりまして:2007/12/05(水) 15:25:15 ID:qZsnm5ya
これってさ

個人情報を第3者に漏らされたユーザーが
「怖いので自宅を変えたい」
と言ったらドコモはどうするんだ?
引っ越し費用とか払ってくれるの?
もし自家所有の家だったら新しく購入する家の費用なんかも出るよな???

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